2010年的3月份在内地同行的邀约下，第一次踏上广西南宁这个陌生的地方。当然这也不是我第一次来内地考察市场，但是来南宁却是头一遭，来到南宁仅短短四天，我走动了几家医院的太平房，也遇见了太平房的工作人员，让我为之感叹。医院的太平房就像是无人管理的废墟，阵阵恶臭的味道扑鼻而来。太平房的工作人员、蓬头垢面、衣衫不整、漫不经心。脑海中这印象至今仍然让我难以忘记。接下来这两天就走动了南宁殡仪馆和几家在南宁贩售殡葬用品店，很快的就搭机离开了南宁。回到了台湾反复在想，到南宁考察殡葬业所看见、听见的一切事物。我当下试想，如果把我现在在台湾所经营的殡仪服务理念和做法带到广西南宁，那我所看见的南宁市场将会商机无限。于是通过了桂台交流和几名台湾友人开始安排来接手南宁大爱礼仪有限公司。
事业、事业，有“事”才有“业”。来到内地奋斗了将近三年，吃了多少苦头就不说了，因为没有苦那来的甜。再说不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香。我想告诉各位的是感谢这些日子以来的挫折跟打击。以后这些所遇见的困难和瓶颈都将会是未来我们事业的根基。如果说苦和甜的比例是正比，那要恭喜我们大家。我们离甜美的果实越来越近了。只要找到路，不怕路遥远。因为在有限的人生，选择比努力重要的多。9年前我和各位一样带着质疑和一点恐惧又好奇的心，踏入了这个行业，也开始了这命中注定的功课和任务。
在台湾我也是从助理做起，在台湾做殡仪助理的工作内容和工作量远远超出你们的想象，接体、穿衣、化妆、开车接送家属是基本功。而一个殡仪助理要应付的是2到3个礼仪师所接的案量。加上在台湾这行业不成文的规定，菜鸟（新人）还要帮资深的殡仪助理分担工作。我记得入行的前半年，我每天早上8点，甚至更早到公司,因为要办场。回到家已经三更半夜，加上值班还要恶补礼仪知识，一有时间就和前辈请教作笔记。半年来，一天平均睡不到5个小时，半年内穿坏了2双高档皮鞋。因为我有印象的前半年，上班时间我没有走过路，都是用跑的。一会这个礼仪师使唤，一会帮资深助理跑腿，我的西装（制服）从来没有干过，一直都是湿的。
可是我知道想往上爬只能比别人更努力，就算是扫地也要扫得比别人干净，这才算出色嘛。就在半年后，公司举行了全国升迁考试，来自公司将近一百名资深助理应考，只要提拔7名助理成为礼仪师。论资排辈哪轮得到我。我安份躲在仓库整理寿衣、百货，就在这时总经理看到了我，就大声叫嚣，考试还不去躲在这里干嘛。于是我进去了考场。在台湾公司内部的考试是很严格的，要经过5个经理主管、3名副总口试，随机提问、临考应变，稍有答不出随时就刷下来。加上100题的笔试、撰写风俗、礼节，没有做充分准备的人一般是不可能过关的。当天考完试，我以全公司助理口试、笔试第一名成绩晋升礼仪师，再次证明成功是留给准备好的人。我每天的恶补、笔记、努力、用心在这次考试中得到了肯定。是真钻石就永远是亮的，哪怕是掉到了泥土堆中，大雨过后在一堆泥泞中他还是会闪闪发亮。
从业这9年来，看多了生死离别，也体会在这行的使命。有前辈说医院拿刀救人，警察拿枪抓坏人是天命，而送人的最后一程也是天命。不是人人都可以胜任这个行业，会在这行服务的人都是有使命的。现在我看来一点也没错，因为要先把事做好。而赚钱是很自然的事，如果只是为了钱什么也赚不到。连家属交代的事都办不好那就更别提你能在他亲人的最后一程帮上他什么忙。一个礼仪人员连事情都办不好，你就不具备在这行业任何的竞争力。服务业就是需要让顾客满意。我常说宁愿不赚钱都要让家属满意。但是如果你们赚了钱让委托我们的丧家有意见，那赚再多的钱对我来说都是一文不值的事。我时常勉励自己别把比赛当练习，要把练习当比赛，珍惜每件家属的委托。好要更好，没有永远的高手，只有不断进步的人生。记得我刚晋升礼仪师的隔天遇到了公司前辈，他拍拍我的肩膀问我说在这行业我的目标是什么？我没回答。他说“好好干”你会赚到钱，也会交到好的朋友。没有一个行业会有人“付钱给你”还和你说谢谢的。现在每当我拿起了家属给公司的感谢函，这句话就回荡在我的脑海，所以如果没办法把家属的事当作你自己的事，那即便你的成绩再好，在我心目中你还是一个不及格的礼仪从业人员。
来内地这三年来，我无时无刻在想如何更完善员工制度。或许现在的员工福利制度不够好，我愿意和大家一起商量一起改进，我也愿意接受大家的意见，只要是公平的。我愿意和大家一起进步。在内地我没有亲人你们就像是我的兄弟姐妹，我不喜欢称各位为员工，我反而喜欢说你们是我的同事。这三年来的风风雨雨你们陪着我一起走过、一起承担这份革命情感早就打破身份的芥蒂。现在的我早已没什么台湾情结。我不觉得我和你们有什么不一样。这三年来每当遇到难解习题时，甚至有劝我退出的声音出现时，在加上月月亏损的报表，有时真的快人吃不消。但是你们的热诚和真诚是我坚持下来的最好理由和动力。我不喜欢说谎，也不会说谎，因为我相信诚实是最好的策略。我总觉得人与人之间的真诚是感受得到的，只有先帮别人想，别人才会为你着想。家属的每一份委托，代表着一份信任。对我们大家而言就是一份责任。我相信对的事就需要坚持，办企业不仅要大气更要正气。或许现在，因为少数垄断行业的利益团队阻碍了南宁殡仪事业的进步和发展，但我相信人民的眼光是雪亮的。最终必然会邪不胜正。我对2013公司的发展深具信心。我也愿意我们一同努力并与各位共享甜果。百尺举头，任重道远。把我们自身的价值做大，做个对社会有价值的人。
随着中国经济的崛起，两岸的互动频繁，内地对服务的要求越来越高。近这2年两岸的殡葬服务交流日益渐多，尤其是台湾的业者如遇江之鳍纷纷投入内地这庞大的市场商机，比起其他同业我们来的要早。大爱优质的服务先进的理念渐渐也被国内其他省份的殡仪单位所关注。尤其是这一年来，来自江苏、浙江、山东、海南等殡仪服务单位邀请我们前往考察投资。我相信我们的未来是光明的、是可以期待的、是看得见、拿得到、摸得着的，只要我们坚持对的事，我们就会有这么一天，就是以是身为人本大爱一份子为荣。 |
